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整合雲端CRM快速贏得客戶,創造無限商機

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99club 發表於 2016-11-22 22:16:25 | 顯示全部樓層 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題
整合雲端CRM快速贏得客戶,創造無限商機
  • 主講 林建睿
  • 總課時 21課時
  • 課程難度 高級
  • 講師LINE playidea
  • 分類 雲端行銷
  • 上課方式 直播教學
價格 NT14000元

講師介紹

林建睿

上海琦華司愛語戰略長

成功將曼陀羅思考法整合專案管理、行銷策略.等,獨創黃金三角行銷戰略,並創下App單月30萬下載量、三個月突破280萬下載量的亮眼成績!
課程日期

107年2月26日~3月8日,21:00~23:00,每晚2小時(3月8日上課時間為1小時),計21小時。(*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利)

課程安排
  • 1雲端中的顧客關係
    1.運用雲端CRM能降低企業維繫老顧客和開發新顧客的成本 2.運用雲端CRM對各種狀態顧客的管理
  • 2顧客關係的建立
    運用雲端CRM設定顧客狀態五層次
  • 3顧客的選擇
    1. 不是所有的客戶或消費者都會是企業的顧客2.什麼樣的顧客才是值得建立關係的好顧客 3.大顧客不見得是好顧客4.顧客關係選擇的原則
  • 4顧客的資訊整理
    1.顧客資訊是顧客分級與溝通的基礎2.應當掌握顧客的哪些資訊3.收集顧客資訊的管道 4.運用雲端CRM管理顧客資訊
  • 5顧客的分級制度
    1.根據顧客的不同價值分配不同的資源 2.不同價值的顧客有不同的需求,應分別滿足3.如何對顧客進行分級制度 4.運用雲端CRM管理各級顧客
  • 6顧客的溝通
    1.與顧客溝通的作用、內容與策略 2.運用雲端CRM與顧客溝通的管道與方式 3.處理顧客的投訴與記錄
  • 7顧客的忠誠度
    1.影響顧客忠誠度的要素 2.實現顧客忠誠度的策略 3.運用雲端CRM加強顧客忠誠度,提高不可替代性
  • 8顧客的流失與挽回
    1.如何看待顧客的流失 2.顧客的流失是無可避免的 3.企業也要懂得放棄根本不值得挽留的劣質顧客 4.挽回流失顧客的策略與方式 5.運用雲端CRM區別管理不同的流失顧客
  • 9顧客的資料探勘
    1.運用雲端CRM進行進階的顧客資料篩選與查詢 2.運用雲端CRM進行差異化、即時性的顧客調查
  • 10顧客關係管理行動化
    1.CRM顧客關係管理行動解決方案 2.行動端成功經營顧客關係 3. 運用雲端CRM如何進行行動化顧客關係管理
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